التجارة الالكترونية e-commerce

هي عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات باستخدام شبكة انترنت داخلية أو خارجية.

 التجارة الالكترونية عبارة عن مصطلح جديد في عالم الاقتصاد ظهر مع انتشار الانترنت في بدايات التسعينات من القرن العشرين، إلا أن بعض الباحثين كانوا قد رجحوا وجود التجارة الالكترونية في سبعينات القرن العشرين من خلال أنظمة تبادل المعلومات الالكترونية بين الشركات الصناعية.



العوامل التي تؤثر على نجاح التجارة الالكترونية

  •     وضع خطة عمل شامل

لكي تحظى بتجارة الكترونية ناجحة لا بد أن يكون لديك تصور شامل وخطة عمل تشمل جميع مواضيع التجارة الالكترونية. كما ويجب عليك القيام بالعديد من الأبحاث حول التجارة الالكترونية.

من المهم بناء إستراتيجية الكترونية تشمل جميع الطرق الممكنة للتعامل مع العملاء الكترونيا وكيفية استقطابهم.

  •     امتلاك متجر الكتروني

ليس من الممكن البدء بالتجارة الاكترونية دون امتلاكك لمتجر الكتروني أو موقع بيع الكتروني.

تستطيع من خلال الموقع أو المتجر عرض المنتجات والسلع بشكل مناسب وجذاب ليتمكن المتسوق من اختيار السلعة المناسبة له.

  • خدمة العملاء

من أسياسيات جلب مستهلكين جدد هي امتلاك خدمة عملاء جيدة.

جعل العميل سعيد وراض عن الخدمة التي تقدمها هي طريقة لجلب العديد من العملاء الآخرون.

يجب عليك جعل عملائك سعداء ليتركوا رد فعل ايجابي ويخبرون العديد من العملاء الآخرون عن الخدمة التي تقدمها.

  •     التسويق بطريقة احترافية

من أهم أسباب نجاح التجارة الالكترونية هي التسويق بطريقة احترافية.

يجب عليك البقاء على اطلاع دائم فيما يخص احدث اتجاهات التسويق. كما من المهم أيضا هو وضع خطة تسويقية والبقاء على اطلاع دائم مع منافسوك.

  •     تناسب الأسعار

السعر المناسب والرخيص للسلع هو من أهم العوامل التي تسعد على نجاح تجارتك الالكترونية.

يجب عليك أن تبقي أسعارك أقل من المحال التجارية العادية.

  •    جودة المنتجات

جودة المنتجات تعتبر من احد أهم أسباب نجاح التجارة الالكترونية والتي يمكن تحقيقها من خلال نظام الفاعلية.

مدى رضا المستهلك عن الخدمة المقدمة يعتبر أداة لتطوير النظام.

تعتبر هذه المرحلة هي عملية متواصلة للإصلاح من جودة المنتجات.

    الشحن والتوصيل

هناك العديد من المعايير المهمة أيضا والتي تؤثر على تجارتك الالكترونية من أهمها:

1. سرعة الوصول للعميل

2. ودقة المواعيد

3. والحفاظ على جودة المنتج أثناء عملية النقل