مشكلات الوفاء بالتجارة الإلكترونية واحدة من أسرع الطرق وأكثرها شيوعًا لفقدان الأعمال، لا سيما بين العلامات التجارية الكبيرة ذات المخترعين الكبار. إذن ما هي أكثر مواطن الخلل شيوعًا؟ وكيف يمكنك إصلاحها؟



مشاكل الوفاء بالتجارة الإلكترونية

  • تحديد موقع المنتجات

عندما يطلب العملاء منتجًا، يجب أن تكون قادرًا على تحديد موقع العنصر أو طلبه بسهولة. إذا كان المستودع الخاص بك منظمًا بشكل سيئ أو كان اتصالك بالموردين متأخرًا أو ضعيفًا، فستواجه مشكلة في تحديد موقع المخزون. هذا يترجم إلى تأخير في الشحن. ربما لا يوجد شيء أكثر إحباطًا للعملاء من تأخر الشحن، خاصة إذا دفعوا علاوة مقابل التسليم السريع.

 

  • منتج تالف أو غير صحيح

عندما ينتظر العميل أيامًا أو أسابيع للحصول على منتج مرغوب فيه كثيرًا ، فإن استلام عنصر خاطئ أو عنصر تالف قد يكون مثيراً للغضب.

 

  • إخطارات الشحن

يمكن أن تبدو إشعارات الشحن شيئًا صغيرًا ، خاصةً إذا كان من المقرر وصول الحزمة في غضون يوم أو يومين. لكن يتم تدريب العملاء على توقعهم. يطارد الكثيرون حزمهم، ويتحققون من موقعهم عدة مرات في اليوم. نظرًا لأن معظم بائعي التجزئة يقدمون إشعارات الشحن، فمن المحتمل أن يتوقعها عملاؤك. إذا لم يتلقوا إشعارًا، فقد يعتقدون أن الطرد لم يتم شحنه. وهذا يعني إجراء مكالمات غير ضرورية لخدمة العملاء، وضياع الوقت، وإهدار المال.

 

  • تكاليف الشحن

يعاني بائعو التجزئة من نوعين مختلفين من التكاليف المتعلقة بالشحن: تحديد تكلفة الشحن، والحفاظ على تكاليف الشحن معقولة. إن أبسط طريقة لتحديد تكاليف الشحن هي القيام بذلك بالوزن. إذا كنت لا ترغب في القيام بذلك أو لا يمكنك القيام به، ففكر في تحديد تكاليف الشحن على أساس السعر.

 

  • خدمة عملاء غير كافية

إلى أين يتجه العملاء عندما تكون العناصر مفقودة أو متأخرة أو تالفة؟ خدمة العملاء ، من الواضح. قد يكون عدم كفاية خدمة العملاء هو أسوأ خطأ في التنفيذ. إذا لم يتمكن ممثلو خدمة العملاء لديك من الاستجابة بسرعة وكفاءة لمخاوف العملاء، فلماذا تزعجهم حتى في توظيفهم؟ يمكنك كذلك إشعال أموالك بالنار. استثمر في ممثلي خدمة العملاء ذوي الجودة، حتى لو كانت تكلف أكثر قليلاً. سيكونون مجهزين بشكل أفضل لإدارة مشكلات الوفاء، وسيكون لديك عدد أقل من العملاء الغاضبين بين يديك.

 

  • استبدال المنتجات المفقودة أو التالفة

بغض النظر عن مدى اجتهادك في إدارة مخزونك أو متجرك، ستفقد بعض المنتجات أو تتلف. قد يكون استبدال هذه العناصر مكلفًا، لذا ضع في اعتبارك شراء تأمين الشحن لكل عنصر.

 

  • التواصل مع الموردين

عندما تشتري من أطراف ثالثة ، كما يفعل معظم تجار التجزئة ، فإن التواصل الجيد مع مورديك أمر حيوي لنجاح الأعمال. العمل فقط مع الموردين الذين يقدمون اتصالات سريعة وخدمة عالية الجودة. وإلا فسوف ينتهي بك الأمر بالدفع مقابل أخطائهم.

 

كيفية حل مشاكل التجارة الالكترونية

  • احتفظ ببيانات في الوقت الفعلي عن مخزونك
  • قم بتوظيف عمال المستودعات
  • قم بتخزين مخزونك بأمان ، وتأكد من إعادة فحصه قبل الإرسال.
  • استثمر في تغليف عالي الجودة
  • تحديد تكاليف الشحن على أساس السعر
  • ·   توظيف خدمة عملاء ذوي كفاءة
  • ·   قم بإنشاء إستراتيجية لإدارة المخزون لتتبع كل عنصر
  • قم بالتواصل الجيد مع مورديك

 

العواقب المترتبة على أخطاء التجارة الالكترونية

  • تكاليف فريق خدمة العملاء (عندما يقوم العميل بالاتصال بعد اكتشاف عدم تطابق البضائع مع الطلب)
  • تكاليف التباينات في المخزون التابع لك (والتي يمكن أن تصبح هائلة في الشركات الكبرى(
  • الأضرار أو الخسائر التي تلحق بالمنتجات المختارة بالخطأ والتي تغادر المستودع دون داع.
  • عرقلة وعدم تقدم عملك


اذا كنت تريد شحن منتجاتك من تركيا، فان شركة بورت ايست على استعاد تام لتلبية احتياجاتك ونقل بضائعك بسهولة وأمان ووصولها في الوقت المحدد

من الخدمات التي تقدمها شركة بورت ايست

شركة بورت ايست هي واحدة من شركات الشحن الموثوقة في تركيا